Politique de remboursement

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement.

Ce délai comprend le délai légal de rétractation de 14 jours prévu pour les achats à distance, ainsi qu’un délai commercial supplémentaire accordé par Nous.

Pendant le délai légal de rétractation, Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la réglementation applicable.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être correctement protégés et conservés dans un état permettant leur vérification.

Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une réduction du remboursement, conformément aux règles applicables.

Nous ne proposons pas d’échange. Cette organisation nous permet de gérer plus simplement les stocks et le traitement des commandes. Si Vous souhaitez un autre produit, Vous pouvez retourner l’article concerné et passer une nouvelle commande.

3. Annulation avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, Vous pouvez demander son annulation par e-mail. Après confirmation de l’annulation, le montant payé sera intégralement remboursé.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Après réception, Vous pouvez toutefois demander un retour conformément à la présente politique et aux règles applicables au droit de rétractation.

4. Produits endommagés, incorrects ou non conformes

Si Vous recevez un produit endommagé, incorrect ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous par e-mail dès que possible en indiquant votre numéro de commande et les informations utiles concernant le produit.

Après vérification de votre demande, un remboursement total ou partiel pourra être proposé selon la situation.

Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un défaut, d’un dommage survenu pendant le transport ou d’une erreur de produit, aucun frais de retour ne Vous sera facturé.

5. Demande de retour

Pour demander un retour, contactez-nous en priorité par e-mail à client@navrenaeluma.com.

Merci d’indiquer :

votre numéro de commande ;
le motif du retour ;
le produit concerné ;
toute information ou tout élément utile à l’examen de votre demande.

Nous vérifierons votre demande en fonction de l’état de la commande, du motif du retour et des conditions applicables.

Lorsque le retour est accepté, Nous Vous communiquerons les instructions nécessaires.

6. Étiquette et frais de retour

Lorsque cela est nécessaire, Nous Vous fournissons une étiquette de retour électronique. Vous devez la télécharger et l’imprimer afin de retourner le produit selon les instructions communiquées.

Pour un retour effectué pour convenance personnelle, les frais directs de retour sont à la charge du client, dans les conditions applicables et lorsque cette information a été communiquée avant la commande.

Les retours liés à un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrect sont pris en charge sans frais de retour pour le client.

7. Réception et vérification du retour

À réception du produit, Nous vérifions son état et les conditions du retour.

Si le produit présente des dommages, une dépréciation ou des traces d’utilisation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement, le montant du remboursement peut être ajusté conformément aux règles applicables.

8. Remboursement

Lorsque le retour est validé, Nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec Vous.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais légaux applicables. Il comprend les sommes versées ainsi que les frais de livraison standard. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Pour les retours de produits, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon la règle applicable.

Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque ou de l’établissement financier concerné.