1. Objet et champ d’application
Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation régissent l’accès et l’utilisation du site navrenaeluma.com, ainsi que les achats de produits effectués sur le site.
Elles s’appliquent à toute personne consultant le site ou passant une commande. En utilisant le site ou en validant une commande, Vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.
Les dispositions impératives applicables aux consommateurs demeurent pleinement applicables.
2. Utilisation du site
Vous êtes responsable de l’exactitude des informations communiquées lors d’une commande ou, le cas échéant, lors de la création et de l’utilisation de votre compte.
Vous devez conserver vos identifiants confidentiels et Nous informer rapidement de toute utilisation non autorisée de votre compte.
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement, la sécurité et l’accessibilité du site. Des interruptions temporaires peuvent toutefois survenir, notamment pour des raisons techniques ou de maintenance.
Aucune disposition des présentes conditions ne peut avoir pour effet de limiter les droits légaux dont Vous bénéficiez en tant que consommateur.
3. Produits, disponibilité et prix
Les caractéristiques essentielles des produits, leurs descriptions, images, dimensions et informations utiles sont présentées sur les pages correspondantes du site.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après la commande, Nous Vous en informons dans les meilleurs délais et procédons, lorsque nécessaire, au remboursement des sommes concernées.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
4. Commande et paiement
Avant de confirmer votre commande, Vous pouvez vérifier son contenu, les informations saisies et le montant total à payer.
La validation de la commande entraîne une obligation de paiement. Une confirmation de commande est ensuite adressée à l’adresse e-mail communiquée lors de la commande.
Les modalités de paiement disponibles sont indiquées au moment de la commande. Nous pouvons demander les informations nécessaires au traitement ou à la vérification de la commande.
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, Vous pouvez demander son annulation conformément à notre Politique d’annulation des commandes.
5. Livraison
Nous livrons en France entière.
Les frais de livraison sont de 8,99 € pour les commandes inférieures à 87,99 €. La livraison est gratuite à partir de 87,99 €.
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés et le délai de livraison estimé après expédition est de 5 à 12 jours ouvrés.
Les livraisons peuvent notamment être effectuées par FedEx, DHL Express ou UPS®.
Les taxes applicables sont incluses dans les prix des produits. Dans les conditions normales de dédouanement, aucun frais supplémentaire de dédouanement n’est normalement demandé au client.
Pour les informations détaillées concernant la livraison, les retards, les colis endommagés ou les difficultés de livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition et de livraison.
6. Annulation d’une commande
Vous pouvez demander l’annulation d’une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Après expédition, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Après réception du produit, Vous pouvez toutefois utiliser la procédure de retour et de remboursement lorsque les conditions applicables sont réunies.
Toute demande peut être adressée par e-mail ou par téléphone. Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon les modalités applicables, généralement sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les conditions détaillées figurent dans notre Politique d’annulation des commandes.
7. Droit de rétractation, retours et remboursements
Pour les achats à distance, Vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, dans les conditions prévues par la réglementation applicable. Vous pouvez exercer ce droit en Nous adressant une déclaration claire exprimant votre décision de Vous rétracter.
En complément, Nous accordons un délai total de 30 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour et un remboursement. Ce délai de 30 jours comprend le délai légal de rétractation de 14 jours.
Les retours sont soumis aux conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement. Aucun échange n’est proposé.
En cas de produit endommagé, incorrect ou non conforme, Nous Vous invitons à Nous contacter afin que la situation soit examinée et qu’une solution appropriée soit proposée.
Lorsque le retour résulte de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de renvoi restent à la charge du consommateur lorsque celui-ci en a été informé avant la conclusion du contrat, sous réserve des règles applicables.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux règles applicables.
Le droit de rétractation peut également être exercé au moyen du formulaire type lorsque celui-ci est utilisé. Lorsque la loi l’exige pour les contrats conclus en ligne, les modalités permettant d’exercer ce droit directement en ligne sont mises à disposition conformément aux règles applicables.
8. Garanties légales
Les produits bénéficient des garanties légales applicables aux consommateurs, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle et ne peuvent être limitées par les présentes conditions.
9. Données personnelles
Les données personnelles nécessaires au fonctionnement du site, au traitement des commandes et à la relation avec les clients sont traitées conformément au RGPD et aux règles françaises applicables en matière de protection des données.
Les finalités, bases légales, durées de conservation et droits des personnes sont détaillés dans notre Politique de confidentialité.
10. Réclamations et règlement des litiges
En cas de question ou de difficulté concernant une commande, Nous Vous invitons à Nous contacter en priorité afin de rechercher une solution amiable.
Vous pouvez adresser votre réclamation par e-mail ou par téléphone aux coordonnées indiquées ci-dessous.
Vous conservez, lorsque les conditions légales sont réunies, la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir effectué une réclamation préalable auprès de Nous.
Aucune disposition des présentes conditions ne prive le consommateur des droits et recours qui lui sont accordés par les dispositions impératives applicables.
11. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit français.
En cas de litige, les règles françaises applicables à la protection des consommateurs s’appliquent, sans préjudice des dispositions impératives qui pourraient être applicables au consommateur.
12. Contact
Pour toute question concernant une commande, les présentes conditions ou nos services, Vous pouvez Nous contacter :
E-mail : client@navrenaeluma.com
Téléphone : +1 (618) 476-2839
Adresse : 1692 Market St, Madison, IL 62060, États-Unis
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00