1. Annulation avant expédition
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Pour cela, contactez-nous dès que possible par e-mail. Nous vérifierons le statut de votre commande avant de confirmer l’annulation.
Lorsque l’annulation est possible, Nous Vous confirmons sa prise en compte et procédons au remboursement des sommes concernées.
2. Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible en raison de son traitement logistique.
Dans ce cas, Nous Vous invitons à attendre la réception du produit et, si les conditions sont réunies, à utiliser la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement.
Cette disposition ne limite pas le droit légal de rétractation ni les autres droits impératifs dont Vous bénéficiez en vertu de la réglementation applicable. Pour les ventes à distance, le délai légal de rétractation est en principe de 14 jours à compter de la réception du bien.
3. Comment demander une annulation
Toute demande d’annulation doit être adressée en priorité par e-mail à client@navrenaeluma.com.
Afin de Nous permettre de traiter votre demande rapidement, merci d’indiquer :
-
votre numéro de commande ;
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le motif de l’annulation ;
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toute information utile permettant de vérifier votre commande ;
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votre preuve de paiement, lorsque cela est nécessaire.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone pour toute question concernant votre demande.
4. Traitement de la demande
Dès réception de votre demande, Nous vérifions le statut de la commande et la possibilité de l’annuler.
Nous Vous informons ensuite du résultat de votre demande.
Lorsque l’annulation est acceptée, Nous confirmons son traitement et procédons au remboursement selon les modalités applicables.
5. Remboursement
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement.
Lorsqu’un remboursement relève de l’exercice du droit légal de rétractation, les délais et modalités prévus par la réglementation applicable s’appliquent. Le remboursement intervient en principe dans un délai maximal de 14 jours à compter de l’information de la décision de rétractation, sous réserve des conditions permettant de différer le remboursement pour les biens retournés.
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque ou de l’établissement financier concerné.
6. Contact
Pour toute question concernant l’annulation ou le remboursement d’une commande, contactez-nous en priorité par e-mail :
E-mail : client@navrenaeluma.com
Téléphone : +1 (618) 476-2839
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Adresse : 1692 Market St, Madison, IL 62060, États-Unis